よくあるご質問

Question and Answer

• Q洗剤や柔軟剤は必要ですか？

  持参する必要はありません。洗剤やソフターが自動で投入されます。
  また、当店は抗菌仕様の洗剤を使用しているため、安心してご使用いただけます。

• Q営業時間を教えてください。

  各店舗により異なります。「店舗案内」をご覧ください。

• Q料金はいくらですか？

  「料金表」をご覧ください。

• Q洗濯機や乾燥機の空き状況は確認できますか？

  「店舗案内」から機械の空き状況をご確認ください。
  ランドリーDXアプリでも確認できます。

• Qどれぐらいの量を洗えますか？

  「使い方・適量目安」をご覧ください。

• Q布団は洗えますか？

  素材や形状により、洗える物と洗えない物があります。洗濯表示をご確認ください。
  詳しくは「洗えるもの・洗えないもの」や「洗濯表示について」をご覧ください。

• Qカーペットは洗えますか？

  素材や形状により、洗える物と洗えない物があります。洗濯表示をご確認ください。
  滑り止めや裏打ちゴム加工のある物は洗えません。洗濯表示についてわからない場合、「洗濯表示について」をご覧ください。

• Qスニーカーは洗えますか？

  一部店舗でご利用いただけます。
  革靴・ブーツ・長靴・安全靴などは洗えません。また、泥や小石はあらかじめ取り除いてからご利用ください。

• Qペット用品は洗えますか？

  通常のecoランドリー店舗では、衛生上の理由によりペット用品は洗濯できません。
  また、他のお客様もご利用いただく機械のため、オムツや車・屋外で使用されたマット、油汚れのひどいもの等も洗濯できません。ペット用品の洗濯をご希望のお客様は、ペット用品専用ランリーを設置している店舗をご利用ください。

• Q洗えない物はありますか？

  毛・革製品やビーズ・刺繍物などデリケートな物は洗えません。また、キルティング加工（よれを防ぐために全体に縫い目のある加工）の無いお布団も洗えません。生地の傷んでいる物やほつれのある物は、さらに傷みやほつれが生じる場合がありますので、注意が必要です。
  詳しくは「洗えるもの・洗えないもの」をご覧ください。

• Qプレミアムコースとは何ですか？

  プレミアムコースは、お客様の目的に合わせて3つのコースからお選びいただけます。
  「防ダニコース」は、防ダニ・抗菌加工により、ハウスダストのもととなるダニの侵入を防ぎます。
  「除菌消臭コース」は、高濃度銀イオンと消臭防臭ポリマーにより、気になるニオイを無臭化し、防臭効果をプラスして清潔に仕上げます。
  「無添加コース」は、無添加のシャボン玉石けん洗剤を使用し、敏感肌や乾燥肌の方や小さなお子様がいるご家庭にも選ばれる事が多いおすすめのコースです。

• Qどれくらいの時間がかかりますか？

  一般衣類の場合、洗濯で約30分、乾燥で約30〜40分程度かかります。
  洗濯乾燥機を使用すれば、ノンストップで洗濯から乾燥まで１時間程度で終わります。（洗濯物の量などによります。）

• Q乾燥だけの利用はできますか？

  はい、できます。「使い方・適量目安」をご覧ください。

• Q紙幣や電子マネーの利用はできますか？

  利用できます。集中精算システム対応店のみ。対応店は「店舗案内」でご確認ください。
  非対応店では硬貨（500円、100円）のみとなります。店舗内で販売中のプリペイドカードは、紙幣でのご購入ができ、お得にご利用いただけます。詳しくは「料金表」をご覧ください。

• Q両替はできますか？

  一部店舗で対応しております。

• Q領収書は発行できますか？

  はい、発行できます。
  ランドリーDXアプリをご利用の場合はアプリ内で確認できます。その他のお支払いについては、コールセンター（0120-963-321・24時間受付）にご連絡、もしくは集中精算システム対応店では、集中精算システム機で発行が可能です。

• QランドリーDXアプリとは何ですか？

  スマートフォンから洗濯機・乾燥機の利用状況確認やキャッシュレス決済ができる便利なアプリです。ご利用金額に応じてポイントも貯まり、お得にご利用いただけます。

• Q洗濯・乾燥の残り時間はわかりますか？

  はい、わかります。機械右上の画面に表示されます。
  携帯電話に洗濯・乾燥終了のお知らせをする洗濯終了コールをご利用いただければ、待ち時間を有効活用いただけます。
  また、ランドリーDXアプリをご利用いただくと、残り時間の確認がスマホで確認いただけます。

• Q２段式乾燥機の上下ボタンを押し間違えたのですが…。

  運転中に扉を開けると一時停止します。ボタンを押した方に洗濯物を移しかえてください。
  また、コールセンター（0120-963-321・24時間受付）までお電話いただくと、遠隔操作にて
  停止・運転を行います。

• Q洗濯槽内が汚れているのですが…。

  扉を閉めドラム洗浄ボタンを押してください。
  ドラム洗浄後も汚れが残っている場合は、コールセンター（0120-963-321・24時間受付）まで
  お電話ください。遠隔操作を行います。

• Q店内に忘れ物をしたかもしれない…。

  まずは、店内に設置してあります「お忘れ物入れ」をご確認ください。1週間は店舗にて保管しております。「お忘れ物入れ」や店内のどこにも見当たらない場合はコールセンター（0120-963-321・24時間受付）までお問合せください。
  ※ 「お忘れ物入れ」は店内入口付近にございます。